Cercador › Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya

SUBMINISTRAMENT D’UN PROGRAMARI DE CALL CENTER I DELS SERVEIS ASSOCIATS

Formalitzacióexp. HSE00007/2023

Subministrament d’ús del programari call center, incloent: ● Les llicències ● El hosting ● Integració amb CRM Manteniment, actualització i administració tècnica del programari call center, incloent: ● Atenció i suport tècnic (consultes i incidències) als agents del programari call center. ● Actualització i subministrament de les noves versions. Servei d’ús de les comunicacions (telefonia). ● El servei d’ús de les comunicacions de telefonia estarà basat en la connectivitat via veu IP. Execució de la transició del servei, que implicarà: ● La instal·lació, adaptació i posada en marxa del programa call center a les necessitats de la UOC. ● Instal·lació de línies ADSL simètriques necessàries, per tal d’assegurar la correcta comunicació entre les instal·lacions de la UOC i les del adjudicatari del servei. ● Impartició de la formació als agents sobre l’ús del programa call center. Les necessitats a satisfer es descriuen amb detall a l'informe justificatiu, a la memòria justificativa i al Plec de Prescripcions Tècniques. Addicionalment, s'ha justificat a l'expedient la insuficiència de mitjans propis per a la realització satisfactòria de l'objecte del Contracte

Òrgan

Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya

Procediment

Obert · tramitació ordinària

Publicació

27 de juny del 2023

Pressupost amb IVA

417.256 €

Valor estimat

1.758.684 €

Lloc d’execució

Catalunya

Durada

15/12/2023 a 14/12/2024

CPV

48000000-8 · Paquetes de software y sistemas de información

64210000-1 · Servicios telefónicos y de transmisión de datos

Presentació

Sobre digital

Resultat