Cercador › Serveis Urbans del Masnou, Empresa Municipal, SL

Contracte de servei d’assistència telefònica 24h (Call Center)

Termini tancat · pendent de resolucióexp. LIC202402

Servei d’assistència telefònica 24h (Contact Center): Gestió d’incidències tècniques. Connexió i interacció amb plataforma de gestió de relacions amb els clients (CRM). Connexió i interacció amb plataforma de supervisió, control i adquisició de dades (SCADA). Connexió i interacció amb plataforma de MEYPAR per a la gestió de tiquets i control d’accessos. Elaboració d’informes sobre la qualitat del servei, el trànsit de trucades i altres . indicadors de rendiment. Gravació de trucades i transferència d’aquestes a SUMEM S.L. Realització d’enquestes de satisfacció. L’empresa adjudicatària haurà de realitzar els serveis descrits en l’anterior llistat durant les 24 hores, els 365 dies de l’any.

Òrgan

Serveis Urbans del Masnou, Empresa Municipal, SL

Procediment

Obert simplificat · tramitació ordinària

Publicació

29 de juny del 2025

Pressupost amb IVA

56.515 €

Valor estimat

51.377 €

Lloc d’execució

Masnou, el

Durada

3 anys

CPV

79510000-2 · Servicios de contestación de llamadas telefónicas

79511000-9 · Servicios de operador telefónico

79512000-6 · Centro de llamadas

Presentació

Sobre digital

Resultat

Encara no hi ha adjudicació publicada. Quan n’hi hagi, apareixerà aquí l’empresa, l’import i la baixa sobre el pressupost.